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規范企業服務形象

企業歡迎詞(彩鈴)

為企業量身定制,客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業信息,包括產品、服務、文化和問候,是企業的有聲名片。

IVR語音導航

為客戶提供最便捷的電話咨詢引導,使客戶感覺企業規模大且規范,同時也提高了企業各部門的工作效率。

客服工號播報

為客戶提供人工服務前,系統自動播報客服人員工號。規范企業電話接聽行為,像銀行、電信企業一樣接聽電話。

滿意度調查(服務評分)

通話服務結束前,系統自動邀請客戶對坐席人員服務進行按鍵評分;力求客戶滿意,促使坐席人員服務更專業,為企業評測管理提供支持。

減少客戶資源流失

一號多線(中繼功能)

一個號碼轉接多條中繼線路,支持多個客戶同時撥打接入,避免占線。系統支持10人以上撥打400號碼接入,節省企業開通中繼功能費用。

來電掛機短信

當手機客戶撥打企業400電話并掛機后,系統自動識別,提取企業提前設置好的短信內容,實時發送給客戶,幫助企業第二次宣傳。

來電漏接短信

以短信的方式將未接來電提醒信息及時發送至企業400電話終端,方便企業及時對未接來電進行回訪,不錯錯過任何一個商機。

語音信箱

自動記錄客戶留言,方便企業及時對留言信息進行處理,真正保障企業24小時服務響應回饋。

提高接聽率、分配協作

智能來電分配

根據企業實際需求設置客服分配接聽,可分優先分配、順序分配、平均分配;讓適合的人接聽適合的電話,保證為客戶提供最優質的服務。

按來電區域接聽

企業在多個地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接號碼; 方便企業各區域分公司的工作管理,提高企業的服務質量。

按來電時間接聽

將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,真正保障企業24小時服務響應,體現了企業用戶至上的服務理念。

來電黑白名單

將不想接聽或惡意騷擾電話設置來電黑名單,有效攔截惡意騷擾;同樣將經常聯系和企業老客戶設置為來電白名單,號碼將優先接入,不會被漏接。

監控業務數據、服務質量

通話錄音

通話全程錄音并存檔,企業可登錄平臺聽取或下載;為企業監督客服服務質量,問題分析提供重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據。

來電統計分析

有效記錄來電數據,從來電時間、區域分析客戶屬性,深度挖掘客戶價值,有效分析企業廣告在各地的投放結果、評判客服人員的工作質量。

手機客戶端

隨時隨地手機登錄賬戶查詢套餐、資費信息、坐席設置、綁定電話、查看通話詳情,監控企業來去電等實時數據。

實時清單

提供所有400來電清單,并長期保存,企業可登錄后臺實時查詢、核對。確保企業用戶明明白白消費。

更好的管理客戶

云CRM

管理客戶資料好幫手。錄入客戶信息、銷售機會跟進,售后服務記錄,定制靈活、部署快速、客戶數據更安全。

智能來電彈屏

將電腦與400綁定坐席電話連接,客戶來電,坐席電腦界面自動彈出客戶信息,新客戶及時新增,老客戶立即識別,提高客服服務效率。

提高外呼效率

在線外呼

登錄網頁即可外呼,簡單易記。系統提供實體外呼和網絡外呼2種方式,并且可以自由切換。實體外呼強調外呼通話質量,網絡外呼為企業節省更多的通信成本,低至0.1元/分鐘,且遠超越傳統人工撥號外呼效率。在線外呼幫助企業建立與客戶之間的溝通橋梁,并且每筆通話都有通話記錄查看以及錄音播放和下載。外呼號碼統一顯示為400號碼,更凸顯企業外服務形象。

立即開通400熱線,企業形象立即與行業頂級企業比肩

24小時咨詢辦理熱線:40068-10010

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